La montée de CRM, l’outils des agences de SEO et Web design

De nos jours, les entreprises, surtout les agences web doivent faire affaires avec des centaines de clients.

Avec autant de conversations, il peut devenir un peu mélangeant d’archiver toutes les informations des clients, les contrats, toutes les conversations et toutes les tâches à accomplir pour ceux-ci.

C’est pourquoi des entreprises de conception web s’efforcent à créer des logiciels qui nous facilitent la tâche.

C’est logiciel se nomme « customer relationship manager » (CRM). Découvrez-en plus au sujet de ces outils de gestion qui ont révolutionné les procédés de milliers d’entreprise.

Un CRM, c’est quoi?

D’abord, il est important de bien comprendre ce qu’est un CRM afin de bien l’utiliser.

Un CRM ou « système de gestion des relations clients » est un logiciel qui sert à titre de base de données sur vos clients. GrandeView Research à démontrer que le CRMs sont les logiciels qui prennent le plus d’expansion pour le marketing.

Dans cette base de données, vous pourrez y inscrire les informations essentielles comme le nom, le numéro de téléphone, le courriel, etc. Il est important de savoir que la plupart des CRMs sont personnalisables afin de pouvoir être appliqués dans toutes les industries.

Non seulement les CRM regroupent la technologie nécessaire pour graver à tout jamais vos informations sur une base de données nuagique, mais il devient un outil de prise de décision important.

Le CRM permet aussi de visualiser les processus de vente, de service à la clientèle et les priorités de l’entreprise.

En regardant vos actions du passé, il vous sera plus facile de faire place à l’amélioration, mais surtout de baser vos décisions sur des faits.

Pourquoi un CRM

À l’ère du Big Data, il est évident que l’information est le pouvoir. En effet, en recueillant les informations sur vos clients, votre plateforme de CRM vous permettra de suivre en détails l’évolution de chaque client dans votre entreprise.

De cette façon, vous pourrez prévenir les problèmes avant qu’ils ne se manifestent, proposez des services personnalisés à chacun, voir votre pipeline de vente et de visualiser chaque étape de votre processus de vente.

En d’autres mots, le CRM vous permet de centraliser l’information afin de pouvoir prendre des décisions, d’agir plus facilement et de mieux calculer votre ROI.

Hubspot :

Dans les dernières années, un joueur du monde du CRM a pris d’assaut le marché avec leur plateforme 360. En offrant une plateforme gratuite, Hubspot a su conquérir le cœur de plusieurs entrepreneurs et ainsi devenir une composantes clés pour des milliers d’entreprises.

Grâce à son interface facile d’usage, ses fonctionnalités multiples et ses cours de marketing offert en ligne, Hubspot est devenu la norme lorsque l’on parle de CRM.

Par contre, Hubspot n’est pas seulement un CRM. En s’intégrant avec plusieurs autres plateforme, Hubspot devient votre outil numéro 1 pour la gestion de votre entreprise. Il s’intègre facilement avec Monday, Quickbooks, Mailchimp, Asanna, G suite, etc.

Donc en plus d’une base de données, Hubspot deviendra votre plateforme de prédilections pour entrer en contact avec vos clients, pour prioriser les tâches à accomplir et pour automatiser des tâches.

Démarrer sur Hubspot

Voici un bref tour des différentes fonctions de base de Hubspot :

La liste de contact :

La liste de contact personnalisable vous permettra d’obtenir toute l’information nécessaire sur chacun de vos clients.

De cette page vous pourrez créer de nouveaux contacts, contactez vos clients et prospects, classer vos contacts par liste et ainsi pouvoir envoyer les bonnes promotions ou courriels aux bonnes personnes.

Contact List

Depuis cette page, vous aurez La création de listes.

Il vous sera facile de rassembler vos clients et futurs clients par caractéristique ou par entreprise.

Ces listes vous permettront d’envoyer des courriels à plusieurs personnes en même temps et ainsi pouvoir plus de monde avec une offre personnalisée à leur soin.

Par exemple, vous êtes une agence et vous vous êtes construit une liste d’anciens clients qui n’ont plus de service avec vous actuellement.

Cette liste vous permet d’envoyer une offre alléchante à tous vos anciens contacts en seulement quelques clics.

Une bonne gestion des listes vous permettra de développer des tactiques de vente adaptée à chaque segment de votre choix, mais aussi de comprendre comment bien adapter vos offres à chaque segment.

Le fichier contact :

La partie fichier du contact est probablement la raison numéro 1 d’utiliser Hubspot. Ce puissant outil vous permettra de centraliser toutes les informations sur votre client.

Dans cette section, vous trouverez :

  • Toutes les informations pour rejoindre votre client
  • Les notes rattachées au client, bien pratique pour la vente.
  • Les échanges de courriels entre votre entreprise et vos clients
  • Les tâches à effectuer et leur priorité.
  • Il est aussi possible d’enregistrer vos conversations téléphoniques avec ce client.
  • Vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec vos contacts directement sur la plateforme

Make Appointments

Dans cette section, il vous sera possible de conserver toutes les interactions sous forme de fil d’actualité afin de bien suivre l’expérience.

Pouvant même enregistrer vos conversations téléphoniques et vos rendez-vous virtuels, vous serez assurés de ne plus jamais oublier aucun détail.

Bien remplie, cette fiche devient un outil très puissant pour la vente, car elle vous permettra de retenir les informations personnelles du client et de produire des conversations personnalisées pour chaque client.

De cette façon, vous ne vous assurez de rien oublier et vous adressez de façon personnelle à chaque client.

La plateforme de vente :

La fonctionnalité de vente de Hubspot est un outil visuel pour voir votre pipeline de vente.
Avec Hubspot, vous pourrez voir où sont rendu chacun de vos prospects et combien il y a d’argent qui dort dans votre processus de vente.

De cette façon, vous pourrez voir à quelle étape de votre processus il semble y avoir un problème, mais aussi former votre équipe de vente pour résoudre ces problèmes.

De plus, cette fonction est personnalisable à vos besoins.

Sales Platform

Cette section vous permettra aussi de créer des offres ajustées à chaque parcours. Par exemple, une personne a pris rendez-vous, semble intéressée, mais hésite à s’engager.

Avec ce tableau il vous sera facile de voir visuellement depuis combien de temps la personne hésite, vous pourrez donc lui proposer une offre spéciale pour la convaincre.

Pour les vendeurs, cette section peut même servir de calendrier, car vous pourrez voir vos rendez-vous suivants tout en ayant accès à toute l’information du dossier en un seul clic.

Il est aussi possible d’automatiser quelques actions dans ce tableau afin d’accélérer le processus de vente comme :

  • La prise de rendez-vous
  • L’envoie de courriel de bienvenue, de factures, de contrat, etc.

Plateforme Marketing :

La fonction Marketing de Hubspot vous permet de créer du contenu pour vos différentes plateformes.

Proposant plusieurs modèles pour vous faciliter la tâche, Hubspot deviendra votre outil de prédilection pour produire vos communications surtout si vous n’avez pas beaucoup d’expérience dans le marketing, car cette plateforme vous propose des modèles pour vos courriels, vos posts de réseaux sociaux, vos publicités et même des questionnaires.

Marketing Platform

Résumé :

Hubspot est l’outil parfait pour les petites et grandes entreprises qui désirent accumuler le plus d’informations possible sur leurs clients afin de pouvoir personnaliser leurs offres.

Qu’il s’agisse d’une agence web, d’une agence de conception web, etc. Hubspot saura s’adapter à votre entreprise.

En proposant une interface simple, des outils de création de contenu, une visualisation du processus de vente et une centralisation de l’information gratuitement, Hubspot a conquis le marché des CRM et s’illustre comme un des plus grands joueurs de l’industrie.

De plus, Hubspot propose la Hubspot Academy où vous retrouverez un large éventail de cours gratuit sur la plateforme et sur le marketing en général. Pour en apprendre plus sur la plateforme rendez-vous au www.hubspot.com

Source :

https://knowledge.hubspot.com/account/get-started-with-hubspot-crm
https://help.hubspot.com/
https://www.jotform.com/blog/how-to-use-hubspot-crm/