UX : Comment offrir une meilleure expérience utilisateur sur ton site web

D’année en année, le web se fait de plus en plus compétitif. Un design de site qui paraissait innovateur il y a 5 ans peut aujourd’hui être complètement désuet. C’est que le web s’est développé à une vitesse folle dans la dernière décennie.

Les designers ont étudié le marché et ont découvert les facteurs qui faisaient qu’un site performait et qu’un autre stagnait. Un de ces facteurs (et un des plus importants) est l’expérience utilisateur, ou UX. Ça consiste à mettre au centre de son design les besoins de l’internaute et le parcours qu’il va suivre sur un site. Il est absolument nécessaire de maîtriser cet aspect de votre design si vous désirez rester compétitif. Voici tout ce que vous avez besoin de savoir pour offrir à vos visiteurs la meilleure expérience utilisateur qui soit.

Lorsqu’il s’agit de créer une bonne expérience utilisateur, 4 principes fondamentaux sont en jeu :

La clarté, la facilité de navigation, la pertinence, et la confiance. Si vous respectez ces principes, vos clients passeront un bon moment sur votre site, et seront ravis de faire affaire avec vous. Si vous ne les respectez pas, ils sortiront de votre site frustré, insatisfait. Regardons plus en détail ce qui constitue chacun de ces principes et comment ils affectent l’expérience utilisateur.

La clarté

La plupart des gens pensent qu’un bon design est complexe et élaboré. Ils vont aller jusqu’à sacrifier la clarté de leur site pour obtenir ce genre de résultat. Ce genre de mentalité peut coûter cher, car la clarté d’une page est directement liée aux résultats qu’elle va obtenir. Lorsque vous créez un site, il faut avoir une idée claire de ce que vous voulez que vos visiteurs fassent. Est-ce que vous voulez qu’ils s’abonnent à votre infolettre? Qu’ils en apprennent plus sur votre produit ou service? Qu’ils appellent votre entreprise? Si ce n’est pas clair pour vous, ce ne le sera pas plus pour vos visiteurs.

La clarté de votre site web se reflète au travers de plusieurs éléments :

Le texte : Essayez de structurer votre contenu d’une manière simple et facile à suivre. Décomposez vos idées en plusieurs paragraphes. Personne n’aime lire un énorme paragraphe qui n’en finit plus de finir. Utilisez une police et un arrière-plan simple. Si vous avez pris la peine d’écrire du contenu, autant faire en sorte qu’il soit lu!

Les images & vidéos : Une image vaut mille mots, c’est encore plus vrai sur l’internet. Vos internautes veulent comprendre rapidement qui vous êtes et ce que vous offrez. Vous leur ferez plaisir si vous pouvez le communiquer avec une image. Il en va de même pour les vidéos. Ils vous permettent de transmettre de l’information claire, sans effort de la part de vos visiteurs.

Les appels à l’action : Faites en sorte qu’il soit simple pour vos visiteurs de faire ce que vous voulez qu’ils accomplissent. Si votre but principal est de les inciter à vous appeler, rendez le clair. Assurez-vous qu’ils ne soient pas distraits par deux autres appels à l’action les incitant à s’inscrire à votre infolettre et à en apprendre plus sur vous. Démarquez les appels à l’action importants de ceux qui le sont moins.

Facilité de navigation

Si un visiteur n’arrive pas à naviguer sur votre site facilement et rapidement, c’est un visiteur que vous venez de perdre. Aussi simple que cela. Voici les quelques points à optimiser pour rendre cette navigation sans effort :

Vitesse de chargement : Les internautes sont de plus en plus impatients. Si votre site prend trop de temps à charger, vous allez perdre un nombre considérable de visiteurs. Considérez cette statistique tirée de Pingdom (https://www.pingdom.com/blog/page-load-time-really-affect-bounce-rate/):

Si le temps de chargement de votre site monte de 3 secondes à 5 secondes, le pourcentage de visiteurs qui quitteront votre page monte de 11% à 38%. Assurez-vous donc d’avoir un site aussi rapide que possible.

Les menus : Comme pour plusieurs choses, l’important n’est pas la quantité, mais la qualité. Si votre menu comporte trop d’éléments, vos visiteurs seront paralysés par l’abondance de choix et finiront par ne rien faire. Essayez donc de créer un menu clair et intuitif. Au lieu d’avoir une douzaine de pages à votre menu, mettez quelques catégories avec plusieurs sous-menus.

Optimisation pour mobile : Cela peut paraître évident, mais encore aujourd’hui une énorme quantité de sites ne sont pas optimisés pour mobile. Pourtant, presque la moitié des navigateurs du web sont sur leur téléphone. Il est essentiel pour tout site internet d’être optimisé pour mobile autant que pour ordinateur. Si ce n’est pas le cas, vous perdrez de nombreux visiteurs que vous auriez facilement pu convertir en clients.

La pertinence

Lorsque vous créez le contenu de votre site, il est primordial que vous gardiez en tête les besoins de vos clients. Assurez-vous que vos pages répondent à ces quelques questions, de manière claire et exhaustive :

Quelles sont les inquiétudes les plus fréquentes chez vos clients? Assurez-vous de répondre à toute possible objection qui pourrait retenir vos visiteurs de faire affaire avec vous.

De quelles informations ont-ils besoin pour acheter votre produit ou service? Est-ce que toutes les informations concernant votre garantie, votre livraison, etc., sont facilement trouvables sur votre site internet?

De quoi ont besoin vos clients pour tirer le maximum de votre produit ou service? Est-ce que vous êtes en mesure d’offrir un guide d’utilisation, ou des réponses aux questions fréquentes, pour simplifier la vie de vos clients?

Vous pouvez également offrir des réponses à toutes ces questions en utilisant un système de clavardage en direct. Ainsi, vos clients n’auront pas à chercher à travers votre site pour trouver les informations manquantes. Un agent pourra leur donner toute l’information dont ils ont besoin en temps réel, ce qui peut considérablement augmenter le succès de votre site.

La confiance

Il va de soi que vos visiteurs doivent considérer votre entreprise comme digne de confiance avant de faire affaire avec vous. Pour leur montrer que ce n’est pas un souci, gardez ces deux éléments en tête.

La sécurité : Montrez à vos visiteurs que votre site est sécurisé. Dans le cas d’un commerce électronique, l’obtention d’un certificat SSL/TLS peut faire toute la différence.

Témoignages : Offrez les témoignages de vos clients actuels sur votre site internet pour rassurer vos visiteurs. Cela leur montre que vous êtes digne de confiance. C’est parfois tout ce qui manque pour qu’un visiteur passe à l’action et devienne un client!

Et voilà! Voici tout ce que vous avez besoin de savoir pour créer une bonne expérience client pour vos visiteurs. Si vous appliquez ces principes, ils apprécieront leur visite sur votre site, et de fil en aiguille, apprécieront faire affaire avec vous!